ATENDIMENTO

Espaço dedicado a tirar suas dúvidas

E-mail

Como acessar meu email?

Você poderá acessar seu e-mail através do correio.alkantara, através do seu domínio +/webmail ( www.seudomininio.com.br/webmail ) ou configurar softwares específicos como o Outlook, thunderbird, entre outros.

Qual a maneira correta de acessar meu e-mail?

A Alkantára aconselha seus clientes a acessar suas contas na versão web, a fim de evitar possíveis danos ou perda de informações.


Como acessar o e-mail da minha empresa através de outros dispositivos?

Acesse sua conta de onde preferir através do Web Mail ou configure seus dispositivos nos locais de acesso (não recomendado).

O que preciso solicitar a alkantára para acessar meu e-mail corporativo pelo celular?

Solicite as informações: Servidor de entrada (IMAP) e Servidor de saída (SMTP)


Por quê devo acessar o Correio.Alkantara?

Mantenha suas mensagens em segurança e acesse de onde quiser sem perder nenhuma informação.

Como adicionar uma assinatura de e-mail?

Clique em “Preferências” , depois em “signatures” selecione o formato preferido: Para assinatura de texto “Format as plain text” e para adicionar uma imagem selecione “format as HTML” + “save” e escolha também a frequência de envio das assinaturas.

Como evitar que meu domínio pare em blacklist?

Evite envios em massa, desconfie e não abra mensagens suspeitas, sempre utilize títulos em CAIXA ALTA, não assine newsletter que não conhece.


Não estou recebendo mensagens o que fazer?

Verifique se o destinatário digitou corretamente o seu e-mail, verifique se apenas o seu e-mail apresenta problemas, verifique o espaço de armazenamento ou solicite ajuda.


Minhas mensagens não estão sendo entregues, o que fazer?

Verifique se digitou destinatário corretamente, solicite ao destinatário para conferir a caixa de spam, verifique espaço de armazenamento. Ou solicite ajuda fornecendo print do erro apresentado.


Marketing Digital

Perfil ou fan page no facebook?

Fan pages são mais indicadas para empresas, marcas, causas sociais e outras instituições por conta de suas funcionalidades e controle de público.

Tenho várias páginas de uma mesma empresa no facebook, o que devo fazer?

É possível mesclar páginas que representam uma mesma marca, podendo ser fanpage+local ou fanpage+fanpage. Outra alternativa é tornar a sua página oficial confirmando através de documentação específica.


Como criar uma company page no Linkedin?

Apenas um representante que tenha vínculo com a empresa em seu perfil poderá criar e gerenciar uma company page nesta rede social.

Como alterar o telefone ou endereço da minha empresa no Google?

As páginas do google contam com a colaboração de todos os usuários, portanto é possível alterar informações e enviar para análise e/ou reivindicar aquela empresa e administrar todas as informações

Como publicar notícias em meu site e nas redes sociais da minha empresa?

Alguns softwares de gerenciamento contam com esta funcionalidade após vincular o blog ou RSS do site em sua página oficial. Caso isso não seja automatizado ainda é possível publicar o link manualmente.

Como segmentar público alvo na internet?

É preciso considerar informações de alcance, preferências demográficas e interesses específicos para alcançar as pessoas certas. Para cada campanha, é preciso definir o público preferido.

O que são leads?

São chamados de leads a base de contatos de usuários, interessados em um determinado produto, serviço ou marca, provenientes de cadastros em campanhas de marketing digital ou promoções diversas.


Devo responder comentários negativos sobre a minha empresa na internet?

É aconselhável manter a comunicação de maneira harmoniosa com seus seguidores e clientes de forma a expressar a sua preocupação com o bom atendimento e atenção ao cliente.


Posso oferecer o Whats App como meio de comunicação a meus clientes?

Esta é uma ferramenta de comunicação instantânea e pode ser utilizada se não interferir negativamente no atendimento e/ou atrapalhar a clareza da comunicação.


Devo investir em mídias digitais?

O meio digital tem sido a mídia com custos acessíveis e de alto alcance. Mas antes de apenas investir em campanhas digitais é preciso planejar campanhas e conteúdos apropriados.



Painel AKT

Como acessar a área administrativa do meu site?

Através do endereço cms.alkantara.com.br entre com seu login (e-mail) e senha.

Como atualizar uma informação?

No menu esquerdo escolha a página onde deseja alterar a informação e após ajustada, clique em salvar.

Como adicionar novas imagens em meu site?

Selecione ou crie galerias através do menu esquerdo e adicione as imagens desejadas, identifique suas fotos com legendas.


Como solicitar alterações para minhas necessidades no Painel?

Entre em contato com o suporte e descreva as necessidades de seu site para personalização ou adição de módulos.


Como solicitar suporte?

Solicite ajuda na página inicial do painel administrativo.

Como gerenciar contatos provenientes do meu site?

Formulários e contatos podem ser gerenciados através do Painel utilizando filtros e organizadores de leitura. As informações estarão disponíveis no canto inferior esquerdo na aba “Formulários”

Como cadastrar novo usuário?

Estão disponíveis dois níveis de usuários: O Aktclient, que pode gerenciar e adicionar novos usuários e o Akteditor que apenas tem acesso a edição de informações. É possível adicionar novos editores através do menu gerenciamento, escolher a opção adicionar novo e cadastrar as informações concedendo o nível de acesso desejado antes de salvar.


Quais mídias sociais posso adicionar em meu site para publicar notícias instantaneamente?

Facebook e twitter.

Qual a melhor maneira de gerenciar minhas filiais pelo Painel Akt?

É possível cadastrar e gerenciar várias filiais para sua empresa.

Financeiro

Como atualizar a data de vencimento do meu boleto?

Todos os boletos emitidos pela Akt são registrados, portanto você mesmo pode atualizar o seu documento pelo site do banco.
https://bloquetoexpresso.caixa.gov.br/bloquetoexpresso/index.jsp

Como emitir uma segunda via de nota fiscal?

Como obter uma segunda via de contrato?

Como emitir 2ª Via de Boleto

Nossos boletos são registrados e você pode estar gerando a 2ª Via clicando aqui.